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Faire une réclamation

Si l'une de nos prestations n'a pas répondu à vos attentes, nous vous invitons à nous faire part de vos remarques afin que nous puissions y apporter une réponse appropriée

La réclamation est toute expression écrite d’insatisfaction émise par un bénéficiaire ou un tiers concernant une prestation délivrée ou un dysfonctionnement observé.

Toute réclamation relative aux prestations proposées devra impérativement être transmise via le formulaire ci-contre prévu à cet effet. Les réclamations transmises par tout autre canal (courrier, téléphone, courriel, etc.) ne seront pas considérées comme recevables.

Vous recevrez une réponse circonstanciée dans un délai de 10 jours ouvrables maximum.

Chaque réclamation fait l’objet d’un enregistrement dans un registre de suivi des réclamations avec les informations suivantes :
- Date de réception
- Nom du réclamant
- Objet
- Action(s) corrective(s) mise(s) en œuvre
- Date de clôture

La réclamation enregistrée est conservée 3 ans.

Formulaire de réclamation